Question 1

ما هي الطرق المختلفة التي يمكنني من خلالها التواصل مع EMAR Markets؟

Accepted Answer

يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات متعددة:  متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقعنا الإلكتروني،  عبر بريدنا الإلكتروني المخصص للدعم، أو من خلال تعبئة نموذج الاتصال في هذه الصفحة. كما نوفر دعمًا متخصصًا لمختلف اللغات والمناطق الزمنية لضمان حصولكم على المساعدة عند الحاجة.

Question 2

ما مدى السرعة التي يمكنني أن أتوقع بها الرد على استفساري؟

Accepted Answer

تختلف أوقات استجابتنا باختلاف القناة: عادةً ما توفر الدردشة المباشرة ردودًا فورية خلال ساعات العمل، ويتم الرد على استفسارات البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة، ويتم التعامل مع تذاكر الدعم فورًا خلال ساعات العمل (من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت UTC+2). في حال وجود أي مشاكل تداول طارئة، نوصي باستخدام الدردشة المباشرة للحصول على مساعدة سريعة.

Question 3

ما هي المعلومات التي يجب أن أدرجها عند الاتصال بالدعم؟

Accepted Answer

للحصول على أفضل مساعدة، يُرجى تضمين رقم حسابك (إن وجد)، والمشكلة أو السؤال المُحدد الذي تواجهه، وأي لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة، وطريقة التواصل المُفضلة لديك. إذا كنت تُبلغ عن مشكلة فنية، يُرجى تضمين تفاصيل حول جهازك ومتصفحك والخطوات التي أدت إلى حدوث المشكلة.

Question 4

هل يمكنني الحصول على الدعم باللغة المحلية الخاصة بي؟

Accepted Answer

حاليًا، لا يستطيع فريق الدعم لدينا الرد إلا باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، نعمل باستمرار على توسيع نظام الدعم ومنطقة العملاء ليشملا المزيد من اللغات، ليتمكن عملاؤنا من الحصول على المساعدة بلغتهم المحلية مستقبلًا.

Question 5

ما هي أنواع المشكلات التي يمكن لفريق الدعم مساعدتي فيها؟

Accepted Answer

يمكن لفريق الدعم الخاص بنا تقديم المساعدة في الأسئلة المتعلقة بالحساب، ومشكلات منصة التداول، واستفسارات الإيداع والسحب، والمشكلات الفنية، والموارد التعليمية، وأسئلة الامتثال، والتوجيه العام للتداول.

دعونا نتحدث

أرسل لنا رسالة

تواصل معنا

دعم البريد الإلكتروني

هل تحتاج إلى مساعدة فورية؟

ما هو عملائنا يقول

الأسئلة الشائعة

احصل على المزيد لا تقلق